罗永浩:2011年,我的三件大事
  
  罗永浩的2011年,一直在忙。除了经营老罗英语培训之外,他还干了三件传播力度很大的事。
  
  先是接到优酷邀请,作为跨界导演自编、自导了“幸福59厘米”系列短片中的《小马》,并**客串了一个在星巴克买咖啡时被店员逼疯了、扇自己N个耳光的客人。此片在优酷上点击量有960万,褒贬不一,他在片中几十秒的演出在微博上被转发数万次,让观者津津乐道。
  
  之后,招牌演讲“一个理想主义者的创业故事”也鸟*换*,从海淀剧院移到了保利剧院,他在演讲中颇得意地透露:“如果你一直在做和之前一样的事情,却有一帮陌生人围上了说你膨胀了,那么就意味着你快成功了……今年,老罗英语培训已经开始赚钱了。”他的书架上,创业前的文艺类、科幻类书籍已经变成了经管类书籍。在做品牌这件事上,老罗通过三年的亲身试验,慢慢咂摸出点自己的生意经来。
  
  这份年终总结已经够丰满了,但它在9月27日开始逐步走向**。为了自己和同样有关不上门冰箱的人家,罗永浩被秋菊“附身”,有理有据地带着家中冰箱门关不上的用户们一起**,并做好了长期抗战的准备。他的**对象是拥有161年历史的、多年来在中国有良好口碑的德国品牌西门子。11月20日,他带着三台冰箱来到位于望京的西门子**门前,抡起了大锤。
  
  做消费者,请智慧,请坚持
  
  我在老罗英语培训学校的办公室里见到罗永浩的时候,他正对着一卷纸巾猛擤鼻涕——从9月27日到现在,**的事让他疲惫不堪。但就在采访两天后,12月20日,他在海淀剧院举行了公开售票(票价100,只要来到现场参加活动就可以凭票退款,实际是免费的)、并拟邀请300家媒体前来围观的“最后一次砸冰箱”活动。
  
  他疲了,跟进这件事的网民们也疲了。罗永浩很坦诚地告诉我,这次的门票卖得不太好,到12月18日只卖出去一半,有一部分原因是他整天在微博上说这件事,听得别人都烦了,谁还会大老远买票上这儿来听。
  
  从9月27日随意地发出第一条抱怨冰箱门关不上的微博开始,罗永浩的微博就呈现出一种终日刷屏的状态,主题永远是西门子。“第一条发出来后,谁知道全中国这么多家庭里都有这个问题,老婆怪老公不关门,大人骂孩子没关好,搞得那么不和谐,闹了半天都不是消费者的错,是产品的错。”
  
  于是,他用他的方式留存证据。他拍下冰箱门关不上的视频发布在微博上,请家里情况类似的网友们都站出来,促使一些网友也把自家的视频上传;去北京三十多家家电卖场,拍摄在售样机的关门情况;此后又购买了一批样机和新冰箱,清晰地拍摄新冰箱的关门情况;同时,他召集在北京的消费者,登记姓名和联络方式,出钱让他们去买新冰箱,拉回这些有问题的旧冰箱……但搜集这些证据,成本非常高。“找人拍摄、买冰箱、运输、跑卖场、租海淀剧院……我过些日子会列一个费用清单公布,给以后**的人参考。”
  
  在搜集资料的同时,罗永浩与西门子方面也在沟通,他给出一个期限,若沟通无果便要去**门口砸冰箱。
  
  立刻有人质疑他为何不走正常渠道**,非要毁坏冰箱来博眼球。罗永浩没多说什么,只是在博客中放出了分为19段、长达94分钟的消费者**录音。
  
  在这段录音里,老罗的朋友DavidXu,同样是“关不上门冰箱”的使用者,试图走正常**道路,被当做皮球踢向了10个有关部门、打了19通电话后依然未果。这10个部门包括北京市消协、家用电器质监站、北京市技术监督局等等与商品质检、消费者投诉等直接相关的部门。(名人名言  www.lz13.cn)这段录音被罗永浩戏称为“21世纪版的22条军规”,是“任何黑色幽默的作家都写不出来的”。
  
  正是因为在中国正常**通常无果,才有了11月的第一次砸冰箱。当天引来国内外数百家媒体报道,那天砸的三台冰箱,分别来自于音乐人左小祖咒、作家冯唐和罗永浩本人。“我妈在东北老家,那一晚上调台时看到好几次我的新闻,吓坏了以为出大事了。我预计也就北京七八家媒体会报,没想到全国都知道了。然后,西门子看事儿大了才出来说话了。”
  
  12月4日,西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克通过视频,向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者致以歉意,并称将对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者免费提供****。看起来这事就该告一段落了,但很明显,盖尔克的这段话罗永浩并不买账。
  
  质疑罗永浩炒作的声音一如既往地响起来。但这伤不了他,他照例轻蔑一笑:“这些人智力有问题。我从9月底到现在,三个多月,每天花在微博上四五个小时,这些时间按我的工作换算,够买200个冰箱了。这事很简单,只要他肯承认他的产品有问题,并且明确地告知所有消费者是哪一个批次、哪几款有问题,承诺免费上门维修,我就收手。现在他们采取的是在微博上看见一例消灭一例的办法,给主动提出控诉的网民们发私信,上门安装闭门器。但是中国有多少人不上微博,大妈大婶的冰箱谁去管?”
  
  不少人都认为,如果西门子的高层愿意花个半天时间去网上了解一下罗永浩的话,他们也许会修改那份道歉书,并撤回还在卖场里的没有安装闭门器的冰箱。罗永浩一再表示,他不想被这件事逼成一个英雄,也不希望西门子在拖延中披上个**大企业的恶名。但看起来,这会演变成马拉松式**。
  
  最后一次砸冰箱,不意味着老罗的退出。每个人都好奇搞出这么大动静了,接下来怎么办。他乐了。“我有太多事可以做。我打算先送这些冰箱去德国、日本的质检机关做检测,得到第三方的一个结论。然后我就带着它们去柏林、东京、纽约街头,邀请过路的朋友们来试试这扇神奇的门,看它是不是关上就弹开,然后揭开大LOGO,请他们聊聊有什么想法。拍完这些就做一个纪录片,送去德国参展,他们资本主义国家不就最喜欢这种个人与**的大企业对抗的主题吗?”
  
  像这样的点子罗永浩能想出许多。但是对于一个自己也有生意的人来说,战线拉这么长利弊如何?
  
  “这三个月我什么都没干。教师培训耽误了,推广和市场一点都没碰。但市场部的同事告诉我,幸运的是,这三个月我们的品牌宣传效果是非常好的。坦白地说,这件**的事是一个正面的形象,我毫不避讳自己在这里所获得的。但这个和去汶川地震灾区一样,一开始没有什么动机,都是冲一个好结果去的。在途中给自己带来了名誉,这不是坏事。”
  
  做老板,要闪着人性的光环
  
  作为一个消费者,老罗是很多商家都怕的那种。但他自己不怕这种消费者,因为他给老罗英语培训定的目标很高,是“区别于其他培训学校的”,是“不一样的”。
  
  这句话总是被学员们拿来反问他。在一次授课时,罗永浩发现大教室里200来人,每节课结束都是满地的纸屑,清洁工人很难清理,他就在课上提醒同学们不要乱扔。
  
  有个和他很像的“杠头”站出来说:“为什么教室里不能多一点垃圾桶?”
  
  老罗说:“从小到大教室里不都是前后各一个垃圾桶,难道走道上也要放上吗?”
  
  这个“杠头”接着说:“你不是说你们和其他学校不一样吗?”
  
  后来,这间教室里没有人再乱丢纸屑了。“我数了数,一共放了17个垃圾桶。他们随便一扔,就扔在垃圾桶里了,问题算是解决了。”
  
  寒暑假班的宿舍,老罗很重视,都是提前去看。除了要有空调、暖气之外,他还要去看每一层的公共卫生间。
  
  “你知道北京近郊有不少学校的厕所里头每个蹲位面前是没有门的,这让上厕所的人觉得朝里蹲和朝外蹲,是个哲学问题。”为了学员们更舒适地如厕,老罗会主动要求给租借的卫生间装上门,有学生投诉门上没有插销,他也立刻安排后勤人员去补上。这件事他写在了博客

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