如何正确处理来自他人的“批评”?

  面对负面评价是一件很难的事。越优秀、越完美主义的人,越难面对批评,越容易感到伤害和挫败。

  我们曾谈到过如何应对拒绝。除了拒绝以外,生活中还有一种令人尴尬的状况,即批评。“能来我的办公室谈谈吗?”当领导说出这句话时,即便是最优秀的员工也会心跳加速,因为很有可能即将到来的是一顿批评。

  我们比较容易接受肯定和褒奖,但无论是在工作还是生活中,面对负面评价是一件挺难的事。不管你的工作表现多么优秀,总是免不了要收到来自老板、客户、合作伙伴的负面反馈;你觉得自己坦然地面对所有人,但总有人在背后指指点点。

  往往,越优秀、越完美主义的人,越难面对批评,越容易感到伤害和挫败。但这是必经之路:一个懂得如何心平气和地接受批评,并将负面评价看作是提升自我的宝贵机会的人,才更有可能赢得尊敬、取得进步。

  如何正确看待批评

  批评有两种:公正的和不公正的。有时候,你会得到真正建设性的意见,虽然可能也难以下咽,但会对你有很大帮助;有时候,总有自命不凡的、攻击性极强的人,或者是出于嫉妒心理,为了批评你而批评你。

  因此,面对批评时,你要做的第一步是判断批评的性质。如果是面对那些自命不凡、仅仅出于嫉妒或者攻击性人格的人,提出的意见也显然是非建设性的,你并不需要太在意他们的话,它们不会真的伤害到你。不必争论,保持冷静、假装你在听就好,但实际上忽视它们,可能反而会赢得对方的尊重。

  而对于建设性的批评,你需要重视它们的价值,应该把建设性的批评看作一份礼物,因为它是成长的捷径。试着跳出来,以第三方的角度来思考。既不要愤怒,也不要因为受到了批评就开始对自己进行负面的思考,这样只会无谓地消耗精力,影响你的自尊水平。

  下面主要讨论的也是,如何有效应对有建设性的批评。

  面对这样的批评,你首先要做到的是“面对”本身。因为负面评价往往与真相有关,所以,这其实是一种考验:你能否面对真实的自己存在的问题,接受自己作为一个人并不总是完美的事实。

  所以,先冷静下来,不要立刻做出反应。有时候,迎面而来的批评真的很无情,甚至包含一些莫须有的指责。在那一刻,你可能很难控制自己的情绪,但在做出进一步的反应之前,先做个深呼吸,或者走出房间,给自己一些时间和空间,清空你的脑袋。因为你越情绪化,就越不容易做出理性的思考,引发的行为也就越漏洞百出。如果你能冷静地留在原地,用微笑面对对方是最好的——微笑既能帮助你自己放松,也容易使对方采取更温和的说话方式。

  然后,你还需要将针对事实的负面评价和针对个人的评价分开。很多人在面对批评时,最大的问题就是,往往将客观的批评理解为是对自己的私人批判,而不只是针对事实的评价。比如,你告诉妈妈一个事实——她做的菜不好吃,并不是在对妈妈本人发表看法;她却认为,是你在对她进行人身攻击,因而发怒。其实,如果把批评“菜不好吃”这件事理解成就事论事,进一步了解菜哪里不好吃,为什么会造成这样的原因,就会避免不必要的冲突。进一步说,即便是你的性格、情绪等方面被做出负面评价,也不是针对你个人的。比如有人批评你太过骄傲或者太容易嫉妒,“骄傲”和“易妒”本身也只是针对你的一个方面做评价,而不是对于“你”作为一个完整的人下判断。

  同理,我们在批评别人时,也需要注意,不要把对一件事的批评,扩大到关于一个人本性的批判。这样一定会激发对方的情绪,造成矛盾的升级。(就比如,一个人有暴力的行为,在英文中也会倾向于说这个人有abusive behavior,而不是说Ta是一个abuser。前者是在谈论Ta的行为,后者却是对Ta是一个怎样的人下了定义。)

  因此,你需要就事论事,同时,试着去分辨出负面评价中属于“建议”的部分,而不要把重点放在对方的语气、语调上。也就是说,首先要分辨出负面评价本身无关你个人,然后再把建议从它的形式和外衣上剥离出来。这样,你才能正确地面对它。

  如何应对负面评价

  认识到评价本身,辨认出批评中包含的有用信息是第一步,然后你才能分析它们,提高自己。但在接受评价的当时,你仍然可能做出过度的、不恰当的反应,这种情况,尤其是在工作中,是特别需要注意的。

  对于如何应对,以下几条可能会帮到你。

  1.不要急于证明责任不在你,即便这是事实。

  在面对批评时,我们会本能地想要争辩,甚至是激烈地否认,有时候,事情的过错可能的确是由其他人造成的。但无论如何,这样的反应都无益于你,反而会影响到对方对你的评价。

  因此,在面对负面评价时,即便你满腹委屈,也一定要注意避免一些主观的、控诉性的语言,比如“这不公平”,或者“不是我的错”,“我是冤枉的”。既然对方问责的对象是你,说明你多多少少需要承担。你应该更多地从自身出发,从客观事实出发,先耐心听完对方的看法,再评述自己在工作中所承担的责任和结果。

  比如,你本来要在今天中午递交给老板一份报告的最终版。你提前一天就交待了实习生去完成报告的打印和装订,结果实习生误解了你的意思,导致要重新制作,递交的时间延迟了几个小时。在这件事上,尽管你按照流程执行,但你的老板并不会在意是不是实习生的责任,Ta只知道,是你作为报告的责任方,导致了时间的延后。这时,你应该首先承认,“报告交晚了是我的责任。”继而表示,“我会建立更完善的流程和机制,去确保下一次不会出现这样的情况。”

  2.不要在批评者身上找问题。

  每个人都有缺点,在接受批评时,有的人会反射性地把矛头指向对方,说“你xx地方也有问题。”仍旧记得就事论事,这个时候,你们讨论的重点既不是你的为人,更不是其他人的为人,而是你做错的事情本身。即便对方曾经犯过和你这次一样的错误,也不是可以拿来为自己推脱的理由。

  3.不要过度道歉。

  如果批评是基于一件具体的错误、误解或者行为的话,记得:道一次歉就够了。你的道歉必须是严肃的、就事论事的,并且表现出你已经完全明白了问题所在,以及如何在未来避免同样的情况发生。

  批评你的人会欣赏这种表现,并且更有可能会让这事过去。她没有耐心一天告诉你5次“没关系”。

  4.不要放过进一步阐释和澄清的机会。

  当你冷静下来,清空思考,就回过头来,看看批评你的人提到过的重点:这些问题是不是真的有意义,还是存在误解和偏见?哪几个点让你受益良多,能够在以后的生活和工作中加以改进?

  当批评过去了几天,或者几个星期以后,回去和批评你的人讨论也并不是一个坏主意。比如,你可以说,“基于我的评估,有三个方面是我特别需要改进的,还有两个地方是我觉得之前就做得比较好,需要继续坚持的。最后,你提到的一点让我还有些疑惑和担心:… …”这时,对方一方面会欣赏你,就收到的负面评价进行了分析和思考,另一方面,你也可能会澄清一些误解和对方说错的部分。

  5.不要沉湎、纠结于对方的批评。

  很多时候,负面评价会让你对自己产生怀疑。特别是,当这些负面评价是你平时没有意识到的,但却触及你的深层行为习惯和性格,而且很难改变(比如对方提出,你在做演讲的时候,太过于喜欢使用连接词),你很有可能会非常惊讶,继而感觉很糟,这是很正常的。但是,给自己一段时间,你仍然可以面对和接受——每个人都有缺点和局限性。这些也有助于你对自我有更深刻的认识,你或许可以在今后的人生尝试改变,或者仅仅是规避这些难以改变的行为习惯。

  总之,记住:无论是你犯过的错误、缺点,还是你的某种行为习惯、性格,都不等于你。You are more than that. 你在工作中的表现,收到的评价,也不会影响你作为一个人的本质,你的幸福和快乐程度。从长远来看,你其实也非常需要重视那些正面的评价;但是,负面评价永远是让你受益良多的。无论是家人、朋友、上司、同事,都有可能对你发表非常有建设性的见地,所以要抓住它们,除了让你吸取那些有建设性的部分,批评并不能伤害到你。

  最后送给大家一首歌,来自Tenth Avenue North,叫作“You are more”

  你不止是你曾经做过的种种选择

  你不止是你过去错误的总和

  你不止是你曾制造的那些问题

  你已重获新生

  You are more than the choices that you've made

  You are more than the sum of your past mistakes

  You are more than the problems you create

  You've been remade(微信公众号/KnowYourself)

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