去华尔街擦皮鞋

  文/柯玉升

  地处华尔街繁华地段的黑石集团是美国最大的上市投资管理公司,这里聚集了世界一流的交易员,但也不乏擦鞋匠一类的“闲杂”人员。

  这里的擦鞋匠都是着装统一的合同工,在公司内部有着“擦鞋技师”的美称。每个擦鞋匠负责交易大厅的不同区域,先把要擦的鞋快速收走,并附上消过毒的拖鞋,让交易员们穿上工作。

  这件看似简单、有序的工作,在毛里西奥·迪亚斯到来之前却是糟透了的。擦鞋匠为了赢得生意,提着擦鞋箱在办公区内东进西突,像猎人一样到处逮猎物。交易员工作忙,实在是挤不出时间来擦鞋,公司也就只好睁一只眼闭一只眼,任由擦鞋匠恣意横行。

  去华尔街擦皮鞋,这是迪亚斯梦寐以求的事。当他提着擦鞋箱,站在黑石集团的高楼前,眼睛死盯住穿着锃亮的皮鞋进进出出的交易员时,他脑子里一片迷惘:他们行色匆匆地从我面前走过,连眼皮也不抬一下,我还能在这里立足吗?

  后来,迪亚斯才得知,这里的员工确实太忙了,他们大多是在上班时,一边工作,一边让擦鞋匠擦皮鞋的。这些擦鞋匠都有固定的顾客,不是随便哪一个人就能揽到活儿的。像迪亚斯这样的新人,别说擦鞋了,能站在高楼前没挨揍,已经算不错了。

  在高楼前徘徊了几天,迪亚斯终于看出了其中的端倪——黑石集团是一个人才竞争激烈的地方,几乎每个星期都有老员工被炒和新员工被吸纳进来的事出现。

  “既然老员工都被先来的擦鞋匠抢走了,那就从新员工身上着手吧!”一个星期后,迪亚斯“候”住了新来的员工邓恩。邓恩第一次去擦鞋时,迪亚斯压根儿就没收钱,而且还“骗”他说:“总裁已经替你埋了单,他想用一个很棒的、温暖人心的方式来欢迎你入职。”

  邓恩成了迪亚斯的老主顾,“骗局”也被揭穿,听到此事,黑石集团的总裁罗森深受感动,并愿意见见迪亚斯——这个暗中帮过自己的人。

  一见到罗森,迪亚斯便大胆地提出了自己的设想:培训一支训练有素的擦鞋队伍,让擦鞋匠能够与交易员一样光鲜起来,成为黑石集团一道亮丽的风景。罗森肯定了他的想法,并给他提供了很大的支持。

  一段时间后,迪亚斯终于打造出了一家属于自己的擦鞋屋。顾客有来自巴克莱、摩根士丹利和美银美林等公司的上万名员工。高盛的首席执行官乔恩·S.科尔津说:“擦鞋屋的收费是每双皮鞋6美元,而这栋写字楼大堂里的其他擦鞋匠每双皮鞋只收3美元,但我更愿意来这里。不为别的,就是想听听迪亚斯对经典服务的高见。”

  迪亚斯的成功,引起了罗森的注意:一个人能把一帮擦鞋匠带好,也一定能带出一个响当当的团队来,黑石集团正需要这样的人。(www.lz13.cn)就这样,迪亚斯成了黑石集团一名年轻有为的高管,由一个拿着擦鞋箱的擦鞋匠变成了一名拎着公文包的银行家。

  令罗森和所有人震惊的是,迪亚斯原来是一名毕业于哈佛大学的高材生,曾就职于帝杰投资银行。帝杰被出售给瑞信之后,他失去了在帝杰的工作。作为一名失业者,如何让别人瞧得起呢?迪亚斯从失业那一刻起,就下定决心去华尔街擦皮鞋,因为那里离黑石集团很近!

  迪亚斯凭借“旁门左道”实现了自身的价值,他的成功经历,也被写进了哈佛大学的教学案例,其中有一句话是这样写的:“如果不能去华尔街当职员,那就去华尔街擦皮鞋吧!”

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