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市民赵女士（化名）也有着和周女士一样的经历。她与上海一线缘婚姻介绍服务有限公司签订了婚介服务协议，支付了18800元。虽合同约定是推荐3名相亲对象，但“红娘”口口声声答应会为她介绍4位。而在实际相亲过程中，对方不仅没有做到“4对1”的服务，相亲对象的真实性也完全没有保障。

在曹慧聪看来，虽然经过相关部门的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介机构侵犯消费者权益的情况仍然很多。她建议，相关部门加大对婚介机构的抽查、检查，重点关注合同内容、服务记录、收费标准，联系消费者对婚介机构履行合同的情况进行抽查，针对婚介机构的欺诈性服务等违法经营行为，依法加大处罚力度，并加大公开力度，给消费者营造一个规范有序的婚姻介绍服务市场。

2023年3月，上海出台了《关于加强上海市婚姻介绍服务机构监管的指导意见》（试行），文件明确要求婚介机构应当明示服务项目和收费标准，并提出对婚介机构抽查检查结果、处罚情况、失信行为进行公开、公示，公布投诉处置情况。

36岁的周女士（化名）被“钻石婚恋”官网“专做中国高端婚恋服务”的宣传所吸引，于是就来到上海钻石婚姻介绍所咨询。“没想到，花了15万元，竟是一场空！”

那么，“钻石婚恋”的收费依据是什么？记者以消费者名义致电该婚介公司。工作人员称，公司团队不乏国家注册心理咨询师、资深红娘等“专业人士”，可以为会员婚恋之路“保驾护航”。“我们会根据个人需求定制不同服务，收费也不尽相同。”

在得知周女士离异的情况后，销售顾问声称相较别的婚介机构，“钻石婚恋”的会员准入门槛很高，尤其对男会员学历、财力等个人信息审核严格。“他们（婚介所）说的很美好，还给出了一大堆‘离异女会员顺利找到结婚对象’的案例，因此我也就糊里糊涂地选择了信任。”

记者调查发现，在12345市民服务热线及社交平台上，关于婚介机构的投诉居高不下。不少消费者指出，机构的套路主要为：线上引流到门店，线下“忽悠”签约，承诺与合同不符，退款要收高额违约金。

今年4月，市民张女士（化名）刷小红书看到交友信息，随即填上了自己的情况，紧接着一位自称是小红书后台安排的“牵手助理”联系她，“热情”告知“有符合你择偶要求的男士”，并频繁邀请张女士到公司的线下门店“上海京城优恋婚姻介绍服务有限公司”面谈。“对方不断给我洗脑，诱导我贷款签约。”张女士说。

www:320999:com官网踏进婚介机构的大门，在“红娘”的花式“洗脑”下，掏出几万元甚至十几万元购买了所谓的“婚介套餐”，却在不知不觉中陷入了“甜蜜的陷阱”。尽管“相人无数”，却屡屡遭遇相亲对象与约定相差甚远的情况。近段时间，不少上海市民向“新民帮侬忙”反映，面对婚介机构的种种套路，他们维权太难，常常是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。

经过3个多小时的软磨硬泡，最后张女士通过花呗、信用卡等贷款了5万元。刚离开门店，她就想要退款，对方却说要扣30%的违约金。“服务还没开始就要扣我15000元，这完全不合理！”

记者与“钻石婚恋”的“红娘”王女士取得联系。对方强调，周女士的退费诉求已交由公司处理，而至于周女士对匹配对象及会员信息审核等的质疑，她不作任何解释。

上海兰迪律师事务所律师曹慧聪告诉记者，互联网婚介平台快速发展，市场规模越来越大，伴随而生了一系列问题，很多平台存在捏造虚拟信息诱导消费者、收取高价会员费但服务质量差、网站大量虚假账号、泄露消费者隐私等现象，甚至还有一些平台盗用知名人士的照片发布征婚帖、发布低俗色情信息等，对寻求婚恋服务的消费者造成了经济损失和心理伤害。

其间，周女士也多次向“红娘”提及相亲对象“不符约定”的问题，但对方总是把责任直接推还给周女士，称她“择偶观狭窄，不会聊天，留不住人”。与此同时，“红娘”还不断怂恿周女士升级会员套餐，称“付费越多，服务越好，相亲对象的质量也能更高”。而费用则在30万元至50万元不等，如果资金不够，还能分期付款。“红娘”告诉周女士，很多人都是在升级会员后找到了结婚对象。

多次见面后，周女士意识到不对劲，遂向婚介机构要求退款。该公司以按合同条款已为她匹配6位男士为由拒绝退款。“他们说之前推荐不成功是因为我支付的服务费不够，只要升级套餐，保证成功。”周女士说。

出于对婚姻的渴望，周女士咬牙又“加码”了5万元。此后，婚介机构按合同约定要再帮她匹配3位男士，但最终只给她安排了一位见面，此后再无任何推荐。在采访中，周女士哽咽道，她离异后独自抚养孩子，经济上原本就捉襟见肘，眼下生活更是“雪上加霜”。

“第一位相亲对象真人与照片完全不符，后几位见的人更是敷衍了事，每次在婚介所和我聊几句话就走了，没有下文。”周女士说，每次当她想了解相亲对象的基本情况时，红娘总是以保护男方隐私为由一口拒绝。

“如果消费者事后主张平台涉嫌欺诈行为，往往存在举证方面的困难。”曹慧聪表示，不少婚介平台利用消费者急于求成的心理，通过口头虚假承诺诱导消费者高消费、升级套餐，甚至安排“婚托”鱼目混珠，等到消费者发现问题后，又苦于没有实质性证据而无法伸张权益。

合同上约定的服务期限为6个月，引荐人选6位。签约后，周女士开始接受“红娘”王女士提供的相亲配对服务，结果发现实际情况与签合同时所说的完全不一样。

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